Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau immédiatement sur la page Mot de passe oublié. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe du service client, disponible 24h/24 et 7j/7, vous aidera en temps réel par chat via l’icône en bas à droite de cette page ou par e-mail à [email protected]
Foire aux questions
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Les jeux sont-ils équitables ?
Dans notre casino, nous respectons les normes de jeu équitables les plus élevées et nous ne proposons à nos joueurs que les meilleurs fournisseurs de jeux équitables et responsables. Par ailleurs, tous les jeux disposent des certificats de génération de nombres aléatoires requis.
Puis-je jouer aux jeux de casino sans dépenser d’argent ?
Oui, tous les joueurs peuvent pratiquer ou jouer à leurs jeux favoris sans risquer de perdre de l’argent. Cliquez simplement sur « Jouer pour le plaisir » pour charger le jeu en mode de démonstration.
Que se passe-t-il si le jeu se fige en pleine partie ?
Si le jeu se fige en pleine action, votre dernière partie peut paraître inachevée. Cependant, dans de tels cas, elle est généralement jouée sur le serveur et les gains, le cas échéant, sont ajoutés à votre solde.
Le jeu de casino ne parvient à se lancer lorsque je clique sur le lien. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez les versions de vos logiciels Flash et Java. Afin de profiter de l’un des jeux, les joueurs doivent disposer de la dernière version de Java et Flash installée sur leurs appareils. Ensuite, vérifiez votre connexion à l’Internet car vous l’avez peut-être perdue. Puis, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, redémarrez le navigateur et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe du service client. Nous vous aiderons à trouver une solution à ce problème !
L’ensemble de mes informations est-il sécurisé dans le casino ?
Nous utilisons le top des technologies les plus innovantes, le chiffrement Secure Socket Layer 128 bits et le protocole PGP inclus pour vous garantir un transfert de données fiable et sécurisé.
Comment dois-je faire pour soumettre mes documents ? Où le statut de mes documents est-il indiqué ?
Pour télécharger les documents requis, naviguez jusqu’à votre profil personnel et cliquez sur l’onglet « Documents ». La taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png et tif. Après téléchargement des documents, patientez pendant la vérificationn de vos document et de votre compte. Vous pouvez connaître le statut de vos documents en cliquant sur l’onglet « Documents ».
Puis-je clôturer mon compte pour une durée déterminée ?
Bien sûr. Vous pouvez soit vous auto-exclure pendant une durée spécifiée dans votre profil personnel, soit laisser notre équipe du service client clôturer votre compte avec la possibilité de le rouvrir ultérieurement. Contactez l’équipe directement via le chat ou envoyez un e-mail à [email protected]. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et traiteront la question le plus rapidement possible.